客户服务

1、服务内容：

（1）软件咨询：提供关于软件功能、使用环境、操作方法及软件销售等方面的咨询。

（2）软件试用：提供在线试用及本地安装试用服务。解决客户在安装及试用过程中的问题。

（3）售后服务：

自产品售出之日起1年内，雷速软件提供所列软件的免费远程安装服务。

产品售出超出1年申请远程安装服务，通用版收费标准为100元/次，财政局版500元/次。此处所述远程安装服务仅指雷速系列软件的安装，不含软件运行环境的配置，请客户在申请远程安装前自行按照说明书要求配置好软件运行环境（建议客户定期备份数据库及网站程序，如系统出现故障，恢复网站程序及数据库即可正常使用）。

软件升级或重新安装后，如需远程协助数据迁移，收费标准根据迁移数据量确定，最低200元。

（4）软件升级：终身免费，升级程序将在雷速软件网站公布，用户自行下载升级。

2、服务方式：电话、邮件、远程协助、QQ等。

3、服务时间：周一～周五9：00～17：00（周六、周日提供EMAIL支持）。

4、免责条款：

（1）雷速软件对软件本身的缺陷、运行错误而对用户造成的任何直接或间接损失，包括但不限于数据丢失、利润损失、丧失商业机会等均不承担赔偿责任。

（2）雷速软件对用户因软件遗失、被盗、被误用、账号被盗、网络攻击或被擅自修改、计算机设备故障、操作失误等情况造成的损失不负责任。

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